VENDER CON INTELIGENCIA EMOCIONAL.

La inteligencia emocional está relacionada directamente con el liderazgo, la capacidad empresarial, el éxito profesional, las relaciones positivas con otras personas y, sobre todo, con nosotros mismos.

Para vender con inteligencia emocional lo primero necesitamos es conocernos a nosotros mismos, nuestras fortalezas y debilidades para saber cómo impactamos en las demás personas; de este modo seremos conscientes de nuestras emociones y de las de los demás. Por lo general, no nos conocemos lo suficiente porque hemos pasado la mayor parte del tiempo respondiendo a lo que las demás personas esperan de nosotros y apenas indagando en nuestro interior. A la hora de vender con Inteligencia Emocional debemos de desarrollar aquellos aspectos de nuestra personalidad que más nos favorecen:

Positividad y motivación suponen un esfuerzo y entrenamiento diario: cada día más fuertes ante el desánimo y la desmotivación.

Empatía: se aprende y se entrena para desarrollar la capacidad de ponerme en el lugar de las otras personas, conocerlas y saber qué quieren y qué no.

Conocimiento sobre las relaciones con los demás, desarrollar habilidades de comunicación, resolución de conflictos, identificar problemas y situaciones de modo objetivo, desarrollar un pensamiento creativo y resolutivo…

Una vez que hemos trabajado sobre nosotros, podremos detectar las emociones negativas en las otras personas para minimizarlas y de este modo asegurar la relación (y en nuestro caso la relación comercial).

La compra en la mayoría de las ocasiones es emocional e impulsiva, si conocemos estos mecanismos podremos manejar mejor el proceso. ¿Conozco a mi cliente, sé qué vendo, sé cómo compra, sé cómo abordarlo, sé manejar el NO? Una cosa es vender y otra muy diferente atender al público para resolver su problema y fidelizarlo:

Es mejor perder una venta que perder un cliente.

A las personas nos gustan vendedores que escuchan, que se saben comunicar, que respetan, que son sinceros, accesibles, pacientes, asertivos, que saben estar a la altura de las necesidades de la clientela.

No nos gustan los vendedores que manipulan, que sólo piensan en su producto y en venderlo, que engañan, que hablan en términos egocéntricos: yo, mi empresa, mi producto (en vez de tu/usted, sus necesidad, sus gustos…)

Y tú, ¿qué opinas?

Pilar Contreras de Vera

Licenciada en Ciencias Políticas y Sociología.Máster en Inteligencia Emocional y PRL. Apasionada por la sociología clínica. 

Externalizar la labor comercial para vender más y mejor ¿Sabes vender tu negocio, producto, servicio, tu propia marca? Buscar nuevos clientes, convertirlos en fijos y prescriptores, fidelizarlos,  cerrar negocios, expandirte… imagina lo que sería una red social en la calle.

La mayoría de las pequeñas empresas no disponen de recursos, de tiempo o de la infraestructura necesaria, pero puedes  externalizar este trabajo, para ello está el outsourcing comercial: nosotros estudiaremos tu producto, tu servicio o negocio y evitarás costes, preocupaciones, desgastes innecesarios trabajando como una extensión de tu empresa a través de comunidades, capañas, visitas, viajes, negociaciones y cierre de operaciones comerciales con tus tarjetas de visita, imagen, tus dominios en el email,…

Ventajas:

Aumento de número de clientes

Fidelización de clientes

Reducción de costes

Búsqueda de mercados favorables y oportunidades

Optimización de la ocupación del personal

Mayor cobertura de ventas

Medición de procesos, conocimiento especializado del entorno, agilidad comercial y respuesta rápida a las nuevas oportunidades de negocio

Protegido: Técnicas de venta

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¿Porqué es necesario establecer metas?

Si establecemos metas, será más fácil alcanzar nuestro objetivo de ventas.

Las metas específicas, difíciles y desafiantes mejoran el rendimiento porque centran la atención, movilizan el esfuerzo, aumentan la persistencia y motivan a desarrollar nuevas estrategias para mejorar el rendimiento¿Porqué es  necesario establecer metas?

1.Incrementa nuestro rendimiento al dirigir la atención a la tarea

2. Movilizan al esfuerzo y cuanto más difícil, mayor el empeño y esfuerzo por alcanzarla

3. Aumentan la persistencia impidiendo que nos distraigamos o nos rindamos antes de conseguirlo

4. Activan el desarrollo de nuevas estrategias dándonos feedback

Sólo el 25% de las ventas logran cerrarse, según la consultora BeThere. ¿Sabes por qué?: Inadecuada atención al cliente, escaso apoyo, desconocimiento del producto, fallos en la argumentación, inadecuación de estrategias, poca creatividad y compromiso, inadecuada retroalimentación…, fallos que pueden solventarse fácilmente. Vender no es fácil, A VENDER SE APRENDE.