Satisfacer y fidelizar a mi clientela , cómo medirlo… ¿ y los que no vuelven?

Disponemos de herramientas cualitativas y cuantitativas que se adaptan a las necesidades de nuestro negocio, a través el teléfono, correo , online o en el propio establecimiento mientras utilizan mi servicio, de modo planificado, en un encuentro informal…ayudado por una entrevista, cuestionario o una conversación “ad hoc”. ..de la forma que más convenga a mi negocio, sin embargo lo que más me interesa es la clientela que no vuelve porque, de una manera u otra se “ha dado de baja” y no tenemos acceso a esta información. Conocer porqué no han vuelto a solicitar nuestro servicio/producto nos aclarará aquello sobre lo que fallamos para rectificar lo antes posible.

Curso de “Herramientas para medir la satisfacción de clientes y fidelizarla”. Más información en http://www.consultoresociales.com y http://www.camarabadajoz.org

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