Portugués atención al cliente en el área sanitaria

PORTUGUÉS ATENCIÓN AL CLIENTE: ÁREA DE SALUD

INTRODUCCIÓN

El intercambio cultural, la cercanía de población lusa, el aumento en la prestación de servicios y atención y el movimiento de los profesionales en la búsqueda de trabajo han dado lugar a la necesidad de conocer el idioma vecino en el ámbito más específico: el relacionado con la salud.

El uso del idioma hace que sea posible el trabajo y que los resultados sean satisfactorios tanto para profesionales como para clientes.

Es imprescindible conocer el idioma para prestar un servicio de calidad, mejorar la relación y satisfacción de clientes y fidelizarlos.

OBJETIVO GENERAL

Conocer el idioma de una forma que permita al profesional desarrollar de manera satisfactoria su trabajo.

DESTINATARIOS

Destinado preferentemente a trabajadores y trabajadoras relacionados con el ámbito de la salud y que quieran mejorar su relación con los clientes de habla lusa. También se destina a aquellos que quieran tener conocimientos en esta área.

CONTENIDOS

CONCEPTOS BÁSICOS EN PORTUGUÉS

Abecedario, sonidos y “diptongos”

Gramática: verbos básicos (ser, estar, ter, verbos regulares y verbos irregulares)

Vocabulario inicial

Las preposiciones, formación de plural y singular, masculino y femenino

Los artículos y sus contracciones

Los tiempos verbales, presente y pasado. Futuro. Imperativo. Condicional. Usos de los tiempos verbales.

EL PORTUGUÉS EN EL ÁMBITO LABORAL

Vocabulario específico del área comercial

Principales verbos concretos del área de atención al cliente

El contacto con el cliente: primera toma de contacto

TOMAR NOTA DE DATOS DEL CLIENTE

Búsqueda de información

Los datos, sus apellidos, datos familiares, procedencia, aspectos importantes para la relación con el cliente

EXPRESAR CON CLARIDAD DATOS IMPORTANTES PARA EL CLIENTE

Investigar acerca de las necesidades del cliente

Averiguar la causa y el origen de los mismos

Saber comunicarse con el paciente de forma eficaz y eficiente

COMUNICAR Y TRANSMITIR RECOMENDACIONES AL CLIENTE

Transmitir tratamiento y recomendaciones

Expresar como se tiene que tomar determinado tratamiento farmacológico y dar indicaciones de salud

Transmitir qué cosas no puede hacer durante el tratamiento indicado y explicarle el por qué

Dar información para solucionar alguna gestión administrativa

Hábitos de vida saludables

Consejos para una vida sana

Promoción y fomento de la salud y el bienestar

FECHA

Comienza el día 21 de abril  y finaliza el día 29 de mayo

Lunes y miércoles de 18.30 a 21.00 horas.

LUGAR

EDIFICIO BADAJOZ S XXI   PASEO FLUVIAL, 1506011 BADAJOZ

 

 

 

TEMPORALIZACIÓN

30  HORAS PRESENCIALES

20 HORAS PLATAFORMA ON-LINE

MATRÍCULA

420 EUROS. 100% BONFICABLES PARA TRABAJADORES

BECAS DEL 20% PARA EMPRENDEDORES- DESEMPLEADOS- AUTÓNOMOS

Más información en www.esotex.com

www.escueladeemprendimiento.com

 

RESPONSABLE:

Ana Gragera Brotas

Diplomada en enfermería, experta en nutrición y dietética y terapeuta en Reflexología Podal.

Más de 6 años como formadora en diferentes áreas y empresas (Sistema Extremeño de Salud, Cruz Roja, Cámara de Comercio e Industria, Centro de Formación Audiolis, Academia Aula Vaguadas, MD Formación, Sociedad de Profesores de Portugués en España…), Enfermera en centros de salud del área de Badajoz y  Profesora nativa de Portugués hace 7 años. Actualmente estudiando osteopatía integral.

Amplia formación en diferentes áreas y personal: Diplomatura en  Enfermería, formador de formadores, metodología didáctica, experta en dermatología para diplomados en enfermería, reflexología podal,  curso superior de coaching personal, vendaje neuromuscular o neurotapping, plantas medicinales, inglés nivel C1, Experta en Nutrición y Dietética…

En la actualidad soy técnico y gerente de una consulta  de salud y belleza y formadora en las diferentes áreas.

 

CONSULTORES SOCIALES ESOTEX

TELÉFONO                            924105373

www.escueladeemprendimiento.com

www.consultoresociales.com/

administración@esotex.com

 

 

Portugués atención al cliente área de salud

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